為進(jìn)一步提升全省食品藥品系統(tǒng)投訴舉報(bào)工作能力和管理水平,結(jié)合正深入開展的民主評議行風(fēng)政風(fēng)活動,8月25日至26日，省食品藥品監(jiān)督管理局在廣州市舉辦全省系統(tǒng)12331投訴舉報(bào)工作培訓(xùn)班。省局副局長黃紹龍出席會議并作開班動員講話，全省各地級市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)工作的同志，以及省局各有關(guān)業(yè)務(wù)處室和直屬單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志約70人參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)班是省局年度培訓(xùn)計(jì)劃組成部分，旨在加強(qiáng)投訴舉報(bào)人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下食品藥品投訴舉報(bào)工作的需要。黃紹龍?jiān)谥v話中對全省系統(tǒng)投訴舉報(bào)工作體系建設(shè)中取得的成績予以肯定，并強(qiáng)調(diào)要牢固樹立全省系統(tǒng)“一盤棋”的思想，充分認(rèn)識投訴舉報(bào)工作的重要性，扎實(shí)推動全省系統(tǒng)投訴舉報(bào)工作有序開展。
對接下來投訴舉報(bào)工作，黃紹龍結(jié)合實(shí)際提出幾點(diǎn)要求：一要理順工作機(jī)制，優(yōu)化投訴舉報(bào)管理。理順市局與省局的工作對應(yīng)關(guān)系，不斷加強(qiáng)全系統(tǒng)投訴舉報(bào)工作的協(xié)調(diào)配合，力爭建成一個(gè)橫向聯(lián)通、縱向聯(lián)動、高效運(yùn)行的食品藥品投訴舉報(bào)體系。二要提升隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任意識。投訴舉報(bào)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度是投訴舉報(bào)工作質(zhì)量的關(guān)鍵，要進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報(bào)工作，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識。三要制定操作指南，深化策略研究。梳理實(shí)際工作中遇到的常見類型和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建立健全工作規(guī)范和操作指引，整合多方面素材，形成受理辦理規(guī)范。四要強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)分析，暢通工作渠道。切實(shí)做好投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析工作，疏理分析重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，為食品藥品監(jiān)管決策提供服務(wù)。暢通投訴舉報(bào)渠道，著力解決群眾反映的問題。
培訓(xùn)班邀請了廣州市公安局110指揮中心值班長，就電話接聽處理技巧做了細(xì)致講解。同時(shí)全省系統(tǒng)投訴舉報(bào)工作領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)的同志，分別講授了投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和受理、辦理工作規(guī)程等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。會上，各位學(xué)員就食品投訴舉報(bào)工作中相關(guān)問題進(jìn)行交流。本次培訓(xùn)使全體學(xué)員學(xué)習(xí)了投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)知識，交流了工作經(jīng)驗(yàn)，有利于各地投訴舉報(bào)工作質(zhì)量和水平的提高。（省局辦公室供稿/圖）
