2017年6月27日，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心正式揭牌。省局局長(zhǎng)、黨組書記駱文智，副局長(zhǎng)黃紹龍出席并為廣東省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心揭牌。省局辦公室、人事處、規(guī)劃財(cái)務(wù)處、政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志、投訴舉報(bào)中心全體人員參加了揭牌儀式。
駱文智強(qiáng)調(diào)，投訴舉報(bào)工作是黨的群眾路線在食品藥品監(jiān)管工作中的重要體現(xiàn)，是監(jiān)管部門體現(xiàn)依法依規(guī)行政和展示良好形象的重要窗口。通過投訴舉報(bào)這個(gè)窗口，可以實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的良性溝通互動(dòng)，不斷傳遞我們監(jiān)管部門強(qiáng)化監(jiān)管、服務(wù)為民的正能量。駱文智對(duì)投訴舉報(bào)工作提出了五點(diǎn)要求：一是完善工作機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道。在實(shí)踐中不斷提高制度建設(shè)水平，全面升級(jí)、優(yōu)化投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)各項(xiàng)功能，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)在國家、省、市、縣（區(qū)）四級(jí)的無障礙流轉(zhuǎn)應(yīng)用，繼續(xù)保持我省投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)在全國走在前列的領(lǐng)先地位。二是落實(shí)崗位職責(zé)，規(guī)范投訴舉報(bào)辦理。以強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，認(rèn)真履職、盡心盡責(zé)、嚴(yán)格依法依規(guī)落實(shí)做好投訴舉報(bào)工作。三是強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)分析，深度挖掘信息。發(fā)揮好投訴舉報(bào)工作在排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、打擊違法犯罪、服務(wù)監(jiān)管大局的重要功能。四是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿意度。堅(jiān)持“事事有著落，件件有回音”的工作要求，加強(qiáng)督促檢查，提高辦理質(zhì)量，使群眾反映的問題得到有效解決。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，推動(dòng)工作，積極打造全國一流并與廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)和食品藥品產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)的投訴舉報(bào)工作團(tuán)隊(duì)，為保障人民群眾飲食用藥安全作出新貢獻(xiàn)。
自2011年全國食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)啟動(dòng)集中統(tǒng)一的投訴舉報(bào)工作體系建設(shè)以來，廣東食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)年處理投訴舉報(bào)工作量長(zhǎng)期位居全國前列。2016年，廣東共接收處理投訴舉報(bào)信息104587件，同比增長(zhǎng)19.1%；其中實(shí)質(zhì)性投訴舉報(bào)80083件，數(shù)量全國第一；接收國家食品藥品監(jiān)管總局投訴舉報(bào)中心交辦投訴舉報(bào)755件，是2015年的2.9倍，同比增長(zhǎng)187.0%，數(shù)量全國第二，100%做到了依法按時(shí)辦結(jié)，在國家食品安全考評(píng)和藥品監(jiān)管考評(píng)相關(guān)指標(biāo)都取得滿分。省局投訴舉報(bào)中心的成立，標(biāo)志著廣東食品藥品投訴舉報(bào)工作體系建設(shè)邁上了一個(gè)新臺(tái)階，必將助力全省食品藥品安全治理能力和水平的大提升。（省局辦公室供稿/圖）
