近年來，廣東省食品藥品監(jiān)督管理局不斷創(chuàng)新投訴舉報工作宣傳模式，多措并舉，通過開展“12331食品藥品投訴舉報主題宣傳日”、“食品安全宣傳周”、“安全用藥月”等科普宣傳活動，宣傳食品藥品安全社會共治理念，激發(fā)社會公眾參與食品藥品安全監(jiān)管的積極性。暢通12331電話等渠道，建立健全投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)，方便社會各界廣泛參與，全力營造食品藥品安全共建共治共享的社會治理格局，用實際行動貫徹落實習(xí)近平總書記在今年兩會期間參加廣東代表團(tuán)審議時的重要講話精神。
一是積極開展宣傳，推進(jìn)社會共治新格局。省局每年3月通過現(xiàn)場舉辦12331食品藥品投訴舉報主題宣傳活動、省局新聞通氣會、發(fā)布會、媒體采訪報道以及省局官方微信、微博、地鐵專列、公交車站廣告牌等線上宣傳與線下活動相結(jié)合的方式，呼吁群眾關(guān)注并積極對食品藥品違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報。各地市局通過設(shè)置宣傳展板和咨詢臺、張貼“12331”公益宣傳海報、發(fā)放食品藥品知識手冊等多種方式，向群眾宣傳安全飲食科學(xué)用藥等知識，取得了良好宣傳效果，推動營造社會共治的良好氛圍。
二是構(gòu)建工作體系，助力打擊違法犯罪行為。不斷暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等接收投訴舉報的渠道，修訂《廣東省食品藥品監(jiān)督管理局 廣東省財政廳舉報重大食品藥品違法行為獎勵辦法》，鼓勵公眾積極舉報食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為。著力推進(jìn)12331投訴舉報業(yè)務(wù)系統(tǒng)在省、市、縣之間的拓展使用，修改完善投訴舉報工作規(guī)范，提高投訴舉報辦理質(zhì)量和效率。不斷強化統(tǒng)計分析能力，及時發(fā)現(xiàn)食品藥品安全風(fēng)險隱患，為監(jiān)管決策提供參考。通過投訴舉報提供準(zhǔn)確清晰的案源線索，全省各級食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)開展了食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作以及打擊利用互聯(lián)網(wǎng)實施食品藥品違法犯罪“清網(wǎng)行動”等專項行動，查處了一批如“茂名電白非法加工海藻麒麟菜案”、“清遠(yuǎn)清城查處生產(chǎn)假冒偽劣化妝品案”、“廣州越秀查處生產(chǎn)銷售有毒有害食品案”等影響重大的大案要案，有力打擊了食品藥品違法犯罪行為。
三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)。為全面提升全省系統(tǒng)投訴舉報業(yè)務(wù)辦理水平，提高投訴舉報工作效能，2018年6月14日至15日，省局在廣州舉辦全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)班邀請了投訴舉報處理經(jīng)驗豐富的專家和同志作專題講座，安排了投訴舉報受理、辦理工作規(guī)范和注意事項等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為扎實做好新時代的投訴舉報工作，推動全省投訴舉報工作深入開展奠定了基礎(chǔ)，也為加快營造共建共治共享的社會治理格局發(fā)揮了積極的作用。（省局辦公室/政務(wù)服務(wù)中心供稿）
